人民健康是民族昌盛和國家富強的重要標志，強調要完善國民健康政策，為人民群眾提供全方位周期健康服務。隨著培育和踐行社會主義核心價值觀的深入推進，醫學模式的轉變，也越來越顯示出人文關懷的重要性。為積極踐行以人為本的核心價值觀，我院將醫學人文關懷作為一項制度加以推進，堅持以患者為中心，走醫療服務高質量發展之路，推動人文醫療和人文服務上新臺階。

何謂“人文關懷”

“人文”是一個內涵豐富但又無法確切定義的概念，它與人的價值、人的尊嚴、人的個性、人的理想、人的獨立人格、人的生存和生活及其意義等密切相關。所謂“人文關懷”，簡單地說，就是對人的關懷。確切點說，就是“對人的生存狀況的關注，對人的尊嚴和符合人性的生活條件的肯定，對人類的解放和自由的追求等”。作為醫院護理，針對的群體正是“人文關懷”的客體--人。Lerininger的理論就認為“關懷就是護理，護理就是關懷”。所以，醫院護理工作中的“人文關懷”理念便自然而然地凸現出來。

對于醫院來說，人文護理的為首要的任務無疑是培養護理人員的人文素質，提高護理的品質。由于長期以來的“技術至上”的醫護管理模式以及“人文關懷”理念的缺失，醫院護理人員的整體人文素質相對較低，無法適應人文理念的實施。因此，針對醫護人員，加強人文教育。以病人為中心，培養護理人員對于病患的日常生理護理之外的“職業之愛”，將對患者人格的尊重通過日常的關心交流中體現出來。“人文關懷”這一理念必須優先在護理人員中得到普及和積極響應，從而為他們在工作中的適當發揮打下必不可少的基礎。

把握優質服務時代趨勢

注重優質服務，應運而生，是貫徹落實省委市委精神，促進醫院服務高質量發展，緩解醫患矛盾的時代要求。

(一)堅持以人民為中心，密切關注患者需求，是時代發展的需要。以人民為中心，增強人民的滿意度和幸福感，是歷史使命和責任所在，義不容辭�；颊咧辽�，是社會主義市場經濟發展的客觀要求，是高質量全面建成小康社會的時代要求�；颊邼M意了，對醫生的信任度才會增強，醫院的社會效益和經濟效益才會同步提升。

(二)堅守職業道德，提升患者的滿意度，是無須提醒的自覺。醫者仁心，面對為疾病所苦的患者，以能力和服務解決病痛，是醫院和醫務人員發自內心的真實感受，也是職業價值實現的幸福所在。為此，患者至上，救死扶傷，堅守職業道德，應當成為醫務人員一種“無須提醒的自覺”。

(三)堅定理想信念，提供優質服務，是醫院根本的追求。醫生承擔著照護健康和生命的使命，必須道德高尚、醫術精湛，不遺余力地提升自身素養，包括技術素養和人文素養。要傳承紅色基因，堅定理想信念，踐行核心價值觀，堅守職業操守;要潛心鉆研技能，做到“打鐵自身硬”，有幾把“刷子”，有幾手“絕活”;要面向基層服務群眾，努力將的醫療服務送到基層，發揮優質醫療資源的輻射和帶動作用。我院發揮先鋒帶頭作用，組織醫療醫生和醫療骨干人員坐診，深入基層為患者服務，同時邀請國內外醫生開展多學科醫生聯合會診，受到廣大群眾的好評。

(四)細節服務措施

①溫馨環境：為患者提供指示標識清晰明了，安靜、整潔、舒適的診療環境，倡導文明、有序就診。在相關場合可增加背景音樂，舒緩病人就醫壓力。

②志愿服務：推進醫務社工和醫院志愿者服務，積極組織志愿者為患者提供減壓疏導、病房探訪、康復鼓勵、陪診送檢、引路導診、維持秩序等服務。

③便民服務：免費發放“門診就診指南”、“住院就診指南”、“就診手冊”等，方便患者及時了解就診信息;掛號收費窗口增設財務找零小托盤。

接下來個人的人文素質如何應用到實際的醫院護理工作中是急需解決的問題。畢竟，再好的理念也需要通過實際的操作體現出來，醫院就必須加強護理人員溝通交流的能力和技巧。良好的護理人文素養是高品質護理的有力保障，而有效的交流溝通能力則是人文關懷賴以成功的武器。醫院需要對護理人員進行有針對性的言行交流培訓，注重與病患及其家屬的溝通方式、方法、技巧的培養，將人文理念應用到實際的與病患打交道中來。從而在醫院、護理人員與病患之間建立和諧融洽的醫療氛圍。

人文關懷提升服務質量

醫院管理服務要注重做好頂層設計，拓展員工的物質福利和精神福利，多維度建立員工關愛體系，實施人文關懷，創造良好的服務氛圍。

(一 )樹立“患者滿意、員工幸福”的辦院理念，創建良好的執業環境。堅持走群眾路線，以患者為中心，以問題為導向，查找醫院管理服務中的薄弱環節，加大資金投入，整合醫療資源，優化就診流程。加強醫院信息化建設，健全網絡平臺，為患者提供及時高效便捷優質的一站式醫療服務。實行醫療工作錯峰制，通過對門診患者流量監測，統籌安排年度工作布局，發揮醫療服務資源的優化。

(二)暢通員工參與醫院管理的渠道，多措并舉，提高員工的幸福指數和生活質量。醫院實行人文管理，是以人為本的社會發展的質的飛躍，是21世紀醫院管理發展的必然趨勢。作為知識型員工，醫務人員在精神和情感層面的追求豐富，而他們的崗位和工作卻有嚴格的規范化、標準化要求。他們一方面追求自我價值的實現，為不同的患者提供適宜的個性化服務，另一方面希望得到更多的尊重和保障。簡單的行政命令、生硬的規章制度和單純以經濟杠桿作衡量的“目標責任”，只會受到他們內心的抵觸。醫院要社會效益、經濟效益兼顧，社會效益至上，樹立正確的觀念。要發揚民主，廣大渠道，鼓勵員工積極參與醫院管理，增強醫院責任擔當精神和醫務人員主人翁意識。要在防止灰色收入，抵制黑色收入的同時，提高員工的工資待遇和福利待遇，提升生活質量和幸福指數。堅持多頻共振，提升醫院員工的主動性、積極性和創造性，保證醫院充滿活力，提高效益，可持續發展。

(三)創造良好成長平臺，助推員工快速成長。醫院積極擔當好醫務人員“娘家人”的角色，助力員工個人價值與社會價值的共同提升。組織形式多樣的主題教育活動，引導員工樹立正確的價值觀、利益觀。通過多層次、多類別、差異化的培養、培訓機制，努力為員工提升理論水平和專業技能創造條件，讓員工感受到組織的溫暖，增強歸屬感和主人翁責任感，從而激發努力鉆研業務、提高服務質量的昂揚斗志，激發以人民為中心，為患者著想，千方百計地攻克難關，取得醫療效果的創造熱情。積極推動員工致力醫療技術提升和醫院管理服務，努力在人文醫療和人文服務上取得雙贏，在技術能力有限的情況下，用真誠的服務、良好的形象提高病人的滿意度和認同感。

適應新要求，展現新作為�？傊�，我院在人文建設中將堅持以患者為中心，以提升優質服務為根本，以提高員工素質為支撐，重視對醫務人員的關愛關懷，創新特色載體活動，用學習培育人、用文化凝聚人、用機制激勵人、用活動引導人、用關心感動人，讓醫務人員在人文關懷中增強職業感、責任感、使命感，讓醫院在健康有序和諧發展中彰顯正能量。